アイコス 故障してないのに交換。 やばっ「アイコス」故障かも! 症状別対処法をメーカーに聞いてきた

iQos(アイコス)故障時【爪折れ・ランプ点滅・蓋が締まらない等】の対応まとめ/電話番号・交換対応も

アイコス 故障してないのに交換

ホルダー(ヒースティックを挿して吸うやつ)• 私は「ホルダー」が故障しました。 充電が完了して……• ポケットチャージャーから、ホルダーを取り出したときもランプが緑色に点灯しているが……• 「加熱ボタン」を長押しすると、ランプが緑色に点滅した後、赤色に点灯する(正常であれば緑色に点灯)……• つまり、加熱されず、吸うことができない…… しかも悪いことに、ランプが緑色に点灯するときもありました(10回に2回くらい)。 もっとも、緑色に点灯したとしても、14吸い(または6分間)持続しません。 だから、アイコスが少しでも吸えるときはアイコス、アイコスがまったく吸えないときは煙草という、健康や環境に気をつかっているのか?つかっていないのか?よくわからない習慣になってしまっていたわけです。 やっぱりアイコスがいいよね 個人的に、アイコスの最も優れていると思う点は「 匂いのつきにくさ」です。 私は、アイコスであろうが煙草であろうが、喫煙中は、非喫煙者に対する後ろめたさを感じています。 おそらくあなたも同じでしょう。 いまだに喫煙スペースではないところで喫煙したり、歩き煙草をしている人がいますが、思考を理解できません。 喫煙スペースからはみ出して喫煙している人もいますがなにをしたいのかよくわかりません。 喫煙スペース内は煙たいから少し離れたいの?いやいや、非喫煙者はもっと煙たいから。 喫煙者は自らきちんと隔離されましょう。 喫煙中は周囲を目視し気を配ればよいのですが、喫煙後の服などについた「匂い」は目視できません。 アイコスと煙草を併用していた際、妻からこんなことを言われました。 「 アイコスは匂いが(そんなに)残らないけど、ふつうの煙草はなにもかもが臭いよね」 「なにもかも」という表現を用いたということは、服のみならず、口臭、体臭、すべてに煙草の匂いが残っているということでしょう。 妻はもちろん、子供たちからも「パパくさーい」と言われるわけにはいきません。 ……これが、私に「アイコスの修理(交換)」を決意させた出来事です。 故障したアイコスを交換するための前提条件 この記事では、故障したアイコスの交換方法を解説していますが、 次の2点は事前に確認(登録)しておいてください。 3-1. 会員登録、及び、製品登録 故障したアイコスを交換してもらうには、「 会員登録」と「 製品登録」が完了している必要があります。 アイコスには「 製品識別番号」という、製品ひとつひとつに割り当てられた固有番号があります。 セットになっている「ホルダー」と「ポケットチャージャー」であっても、それぞれに異なる製品識別番号が割り当てられています。 アイコス側が、誰がどの製品を利用しているかを把握し、サービス品質の向上に利用するためにこのような施策が取られています。 もっとも製品識別番号は珍しいものではなく、テレビなどほとんどの電化(電子)製品には固有番号が割り当てられていますが。 そして、会員登録が完了している状態で、『』にて製品識別番号(製品)を登録することで、「交換」というサービスを受けることができるようになります。 3-2. 保証期間 アイコスには製品を保証してくれる保証期間があります。 この保証期間内であれば、無償(無料)で交換してもらえます。 なお、アイコスを購入した時点で、自動的に6ヵ月間の製品保証が付与されますが、 購入日から2週間以内に「前記の製品登録」をすることによって保証期間が1年間に延長されます。 この観点からも、「 アイコスを購入したらすぐに製品登録しなければならない」と言えます。 故障診断(ウェブ上で診断) まずは、これを試してみるべきです。 運が良いパパは交換申請まで一気に完了します。 自動応答チャット あくまで個人的感想ですが問題解決能力は低いです(理由は後述)。 電話(カスタマーセンターと通話) 「故障診断」で解決しない場合、急がば回れ、電話しましょう。 私は電話が嫌いなので、結果的に1~3まですべてを順番に試すことになりました(結局、3の電話で解決した)。 4-1. 故障診断(ウェブ上で診断)• 『』を開く• 画面右上のマイページアイコンをクリック• 「デバイスを見る・登録する」から、登録した製品情報に進む• 故障している製品の「故障かなと思ったら」をクリック 下図では、ホルダーは交換手続き中であるため(私が故障したホルダーを返送しなければならいため)選択できないようになっています• あなたの製品の症状をクリックしていく• 症状に合致する選択肢があり、最終的に「デバイス交換をリクエストする画面」に誘導されれば、交換申請まで一気に完了• 症状に合致する選択肢がないなどによって、「あなたのデバイスは正常に機能しているようです」と不当に診断されれば、別の窓口に連絡 4-2. 自動応答チャット• 『』を開き、ログイン• 画面右上の「サポート」から「チャットで質問」をクリック• 自動応答チャット画面に進むが、なにをどうやっても前記の故障診断ページに誘導される。 故障診断ページを見つけられない人を誘導する総合受付のような役割であり、問題を解決してくれるものではない(と思う)。 4-3. 電話(カスタマーセンターと通話)• 製品識別番号の確認方法 製品識別番号は、ホルダーであればキャップを外した内部に、ポケットチャージャーであれば外部に記載されています(擦れて薄くなっている場合もあるため、通話中に焦らないよう事前に確認しておきましょう)。 なお、製品識別番号は次のような英数字の羅列ですので文字数など参考にしてください。 ABCD E2F GHJ 3K4L• 製品が故障と判断されれば、交換申請が完了します• そもそも論ですが、故障ではない、または、あなたの責による故障と判断されれば、交換はされません 5. 新品の受領 5-1. 超速の配達 このページの冒頭で「 超速で交換が完了した」と話しました。 なぜなら、カスタマーセンターとの通話から、新品アイコスの配達までが超速だったからです。 カスタマーセンターとの通話:11月8日(水)20:00頃 新品アイコスの配達(クロネコヤマト):11月9日(木)午前中指定 ……私は自他共に認めるAmazon中毒ですが、Amazonを凌駕する物流スピードです。 「一体どんな物流よ?」と気になったので、『』を利用して追跡して(遡って)みました。 11月9日9:25に南東京法人営業支店(東京都大田区)で荷物受付されて、1時間後の10:30に私の自宅(埼玉県さいたま市)に配達されています。 アイコスが凄いのか、クロネコヤマトが凄いのか、単なるシステム更新のタイミングによるものかは判断できませんが、兎にも角にも超速であったことは事実。 そして、最も秀逸と言えるのは、 カスタマーセンターの窓口担当者(のマニュアルを作った人)である。 なぜなら、交換申請が完了し、届け先住所の確認が終わったところでこう言ったからだ。 「 お届けまでには10日前後かかりますので、恐縮ではございますが、しばらくお待ちください」 10日と刷り込んでおいて、1日で届ける…… 顧客満足度を上げるテクニックを知ってやがる^^ 豆知識2. 4Plusのローンチを機に、「iQOS」から「IQOS」に変更されました。 上記写真からも見て取れるように、最初の「i」が大文字に変わっていますね。 故障品の返送 さて、話を戻します。 商品交換に面倒なイメージを持ってしまう最大の理由は、返送手続きにあるのではないでしょうか。 梱包資材(段ボールなど)を用意して、配送伝票を書いて、配送業者に渡して……と。 しかし、配達された新品(の段ボール)を見て、「あぁ、徹底してるなぁ」と感心してしまいました。 届いた段ボールは、いわゆる普通の感じ。 フタを開けると……、また配送伝票出たっ! なるほど、どうやらこの段ボールを組み替えれば、そのまま返送用に利用できるということか。 緩衝材(クッション)も入っているし、 ここに故障品(不具合品)をぽつーんと置いて、フタをして、クロネコヤマト(ヤマト運輸)集荷の手配をすればOKです。 補足新品アイコスの製品識別番号(製品)登録もカスタマーセンターにて行ってくれます。 一連のお客の手を煩わせない徹底したサービスには感動すら覚えるレベルです。 パパセンス的まとめ 今日のミッションであるアイコスの交換については、「故障ではない」や「あなたの責による故障」とでも判断されなければ、なんら難しいところはないと思います。 保証期間外であっても無償で交換してもらえる(場合がある)など、アイコスのサービス品質はかなり高いと言えるのではないでしょうか。 また、お客がサービスを利用するにあたって面倒だなぁと躊躇してしまう点、言うなれば「 購入障壁」を徹底して排除する姿勢はとても参考になりました。 今回の交換であれば、次のような障壁があったわけです。 新品が届くまでアイコスは吸えないな……(ヒートスティックは買わずに、煙草をまとめ買いしておこう)• 返送するために梱包資材とかを準備するのは面倒だな……(もう壊れたままでいいか) これらの障壁に対して、「超速配達」や「返送手続きの簡略化」を提供することによって、結果的に顧客満足度を高め、機会損失を最小限に留め、ひいては、アイコス離れを防いだわけです。 (少なくとも私は、感動を覚えたことによって、しばらくはアイコス離れしないでしょう。 しかも、アイコスの評価を高めるような口コミの発信すらしているわけです) お客の心配をよい意味で裏切り、期待水準をさらに超え、感動を与える。 IQOS(アイコス)にビジネスの基本を見た気がします。 以上、パパのセンスが高まれば幸甚です。

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やばっ「アイコス」故障かも! 症状別対処法をメーカーに聞いてきた

アイコス 故障してないのに交換

アイコス故障 交換について 新品を受け取って 故障品を返したつもりだったのですが間違えて故障してないものも送ってしまった場合は返してはもらえないのでしょうか? アイコス充電ができなくなったため 交換手続きをしました。 対応は早く昨夜に物が届き その場で配達員の方に故障しているものを渡しました。 私は新しいチャージャーとホルダーが送られてきたと思ったので 自分のチャージャーとホルダーを箱にいれて送ったのですが 実際には送られてきたのはチャージャーのみだったのです。 なのでホルダーを間違えて送ってしまったことになります。 そこでカスタマーセンターに電話をして返してもらえないか問い合わせたところ 返すことはできないとの返答でした。 製造番号?もついてるし探してもらいたいのに、、、中身を確認しないで送ってしまった私が悪いんですが納得いきません。 そうなんです。 私も最近旧型が壊れてリクエストし新型の新品が2日後に送られてきたのですがチャージャーとホルダーは別々で送られてきました。 HPで念の為にホルダーの故障とチャージャーの故障の両方をクリックしたのでしっかりと2つ届きましたが、送られてきた返送用の箱に入れて送ろうと思いましたが中に紙が入っており「故障原因を調べる為に今迄は返送をして頂きましたが今後はお近くの店で廃棄を個人で行ってください。 それでも返送するのであればご連絡をお願いします。 」と書いてあったのですがシリアルもあるしむやみに捨てられないので送ったところ、別で買ったアイコスキャップの赤を付けたまま返送してしまいました・・・連絡したところやはり無理と言われました。

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iQOS(アイコス) が故障、破損したら無料交換できる?保証期間でレシートない場合は?

アイコス 故障してないのに交換

事前に用意しておくこと アイコスを買ったらまず 自分のアイコス製品番号を控えておいてください。 これがないとカスタマーに自分が持っているアイコスを照合できません。 また会員登録は必須です。 これらが済んでいないと新品を送ってもらえないと思います。 まずアイコスのカスタマーに電話する 少し前までは下記の方法で、代替え品を手配できましたが、現在はオペレーターにつながりにくくなっています。 ですので、下記の方法ではなく、 アイコスのホームページからネットで交換手続きをおこなってください。 ポケットチャージャーを無くしたのなら、「蓋がしまらくなった」 ホルダーを無くしたのなら、「加熱ブレードが折れた」 と伝えてください。 すると登録した電話番号や製品の製造番号を聞かれ、代替え品を送りますって流れになります。 だから!製造番号さえメモっておけば、代替え品を送ってもらえるんです! まだメモってない人はすぐに写メ撮っておいてください。 問題点あり 確かにこの方法をやれば、代替え品を送ってもらえます。 でも交換の場合、一式を交換してくれる訳ではありません。 ポケットチャージャーの調子が悪いなら、ポケットチャージャーだけ交換。 ホルダーの調子が悪いなら、ホルダーだけの交換です。 無くす時って、多分ですが一式無くしますよね!? たまたまホルダーは胸ポケットに入れてたってこともあるかもですが・・・ だから上記の方法だと、どっちかしか手に入りません。 一式欲しい場合の必殺トーク とても簡単です。 どっちが調子悪いなんて言いません。 どっちも調子悪いと言います。 こんな感じです。 ホルダーの加熱ブレードが折れたんですが交換って可能ですか? それと以前からポケットチャージャーの蓋が閉まらなくなってしまって困っているんです。 これも交換できるならお願いしたいんですが・・・ 2度交換してもらった経験から多分これで両方の代替え品を送ってくるはずです。 製造番号をメモってない人 苦しいですが、方法はあります。 うまくいくかは分かりません。 製造番号を聞かれます。 故障なら絶対に手元にアイコスがあるので、製造番号がわからないってことはないです。 でも「わからない」って言うしかありません。 なんでわからないか? 摩擦でこすれてコードが消えて見えない!って啖呵をきるしかないです。 しかも「一文字も見えない」って!ホルダーもチャージャーも両方www かなり苦しい言い分ですが、こうツッパルしかありません。 関西人はこういうの得意だと思いますwww 故障品は返却しなければならない 代替え品を送ってもらう手続きの最後に、「故障したアイコスは返却してください」言われます。 でも無くしたんで返却できないですよね。 ここは心苦しいですが、適当にスルーしてください。 返却していないで1ヵ月くらい放置していると手紙で返却してくださいと連絡がきます。 無視するかは、あなた次第ですが、一応「捨てた」とカスタマーに連絡してください。 返却しないとブラックリストに入れられ、次回から交換の受付けをしてもらえません。 そうなったら本当に調子悪い時に交換してもらえないので困ります。 また新しく買い直したとしても、製品登録はできますが、ブラックリストのため交換はできません。 こんな悪いことをしなくない人は・・・ おとなしく買い直してください。 それか普通にタバコに戻すか、タバコをやめるしかありません。 まとめ アイコスを購入したら、まず製品番号を写メもしくはメモしておいてください。 これが無くした時に必要になります。 あくまでもこれは「悪」なので真似するかは、あなた次第ですので自己責任でお願いします。 でも1万円もする機械をなくしたら嫌になりますもんねー さらに極悪バージョンのアイコスGET方法もあります。 【あなたにおススメの記事】 関連記事 関連記事 関連記事 関連記事 関連記事 関連記事 保存 保存 保存.

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